Событие уже прошло. Ближайшие похожие события — ниже.

Как бизнес теряет деньги из-за разрозненных данных клиентов?

Name: Как бизнес теряет деньги из-за разрозненных данных клиентов?
Start: 2026-07-16
End: 2026-07-16

16 июляРоссияОнлайн

IT и информационные технологииМенеджмент

Почему даже после доработок CRM и экспериментов с ИИ компания не понимает, что происходит с клиентом? CDTO вынужден развивать цифровой контур из «зоопарка систем»: данные о клиентах распределены между CRM, 1С, Excel, почтой, мессенджерами и отраслевыми решениями, процессы автоматизированы фрагментарно, достоверные отчеты собираются вручную. ИТ-команда перегружена доработками, коммерческий директор не доверяет прогнозу продаж, а CEO требует результата. В итоге руководители принимают решения на основе неполной картины. Новый проект — CRM, клиентский сервис или корпоративный ИИ — упирается в проблему: данные о клиенте существуют, но не образуют единого информационного пространства. По результатам анализа запросов крупных компаний, с которыми мы работали в последние месяцы: 80% используют несколько систем для работы с клиентами, а 65% хранят историю взаимодействия в нескольких местах; 65% жалуются на отсутствие прозрачной аналитики и прогнозирования продаж. Это подтверждает, что главным ограничением роста крупных компаний стали разрозненные клиентские данные. Разберемся, как это исправить. После вебинара вы поймете, как построить единый контур клиентских данных, который позволяет: видеть полный путь клиента — от первого обращения до сервисного обслуживания в единой информационной среде; отказаться от разрозненных карточек клиентов, дублирования данных и зависимости от отдельных сотрудников; получать актуальный прогноз продаж и поступлений на основе текущего состояния сделок; подключать к работе над сделкой производство, логистику, юридическую службу и другие подразделения без потери контекста; использовать корпоративный ИИ для анализа клиентских данных в защищенном контуре компании; запускать проекты поэтапно, без замены всей существующей ИТ-архитектуры. В программе: Почему клиентские данные стали главным ограничением цифровой трансформации и внедрения AI. Как должен выглядеть сквозной путь данных: от первого обращения клиента до повторной продажи и сервисного обслуживания. Что такое единый профиль клиента и почему именно он становится основой CRM, клиентского сервиса и корпоративного ИИ. Как объединить существующие системы без отказа от уже внедренных решений. Практические кейсы крупных компаний, которым удалось превратить разрозненные данные в инструмент управления бизнесом. Для кого вебинар: CDTO и директора по цифровой трансформации; CIO и ИТ-директора; коммерческого директора; руководителей CRM- и CX-направлений; руководителей проектных офисов; руководителей центров компетенций по автоматизации и цифровизации; директора по маркетингу и развитию клиентского опыта.

Регистрация и подробности — на официальном сайте организатора.

Назад в каталог

Похожие предстоящие события