КЛЮЧ К ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТА: клиентоцентричное мышление

Name: КЛЮЧ К ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТА: клиентоцентричное мышление
Start: 1899-11-30
End: 1899-11-30
Location: Москва

Июн 30Москва, РоссияОфлайнБесплатно

МенеджментМаркетинг

КЛЮЧ К ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТА: клиентоцентричное мышление

ДАТА: 2 ИЮЛЯ, 4 ИЮЛЯ, 9 ИЮЛЯ, 11 ИЮЛЯ ВРЕМЯ: 10.00 — 18.00 МЕСТО: Москва, центр В РЕЗУЛЬТАТЕ ТРЕНИНГА ВЫ: * Научитесь составлять и анализировать Customer Journey Map (CJM) для поиска точек роста. * Поймете, как собирать и использовать обратную связь для улучшения продукта и сервиса. * Сможете выстраивать эмоциональную связь с клиентом, повышая его пожизненную ценность (LTV). * Научитесь принимать решения, ставя в центр внимания потребности и ожидания клиента. ДЛЯ КОГО ЭТОТ ТРЕНИНГ? Для руководителей отделов продаж и маркетинга, менеджеров по работе с клиентами (Customer Success), специалистов по сервису и всех, кто хочет построить по-настоящему клиентоориентированный бизнес. ПРОГРАММА ТРЕНИНГА: 1. ЭТАП 1: Фундамент — что такое клиентоцентричность? (2 часа) * Разница между клиентоориентированностью и клиентоцентричностью. * Как провести аудит текущих точек контакта с клиентом. * Методы сбора данных: опросы, интервью, анализ поведения. 2. ЭТАП 2: Путь клиента — строим CJM (2 часа) * Суть тренинга: Глубокое погружение в создание Customer Journey Map. * Как визуализировать путь клиента от первого касания до повторной покупки. * Выявление "болей", барьеров и моментов истины на пути клиента. * Генерация идей для улучшения клиентского опыта на основе CJM. 3. ЭТАП 3: Голос клиента — собираем и анализируем обратную связь (2 часа) * Метрики счастья: NPS, CSAT, CES — что измерять и как интерпретировать? * Как превратить жалобу в точку роста и укрепить лояльность. * Создание культуры постоянного улучшения на основе фидбэка. 4. ЭТАП 4: Внедрение — строим процессы вокруг клиента (2 часа) * Как перестроить внутренние бизнес-процессы для достижения клиентоцентричности. * Разработка стандартов сервиса, которые действительно работают. * Как закрепить договоренности и перевести их в системные изменения. ВЕДУЩАЯ ТРЕНИНГА: АННА БОЙКОВА * Фасилитатор групповых практик и тренингов, обучаю более 15 лет. ДПО "Тренерское мастерство: современные практики обучения и развития в организации", НИУ "Высшая школа экономики". * Методолог. Технология создания тренинга ГК «Институт Тренинга — АРБ Про», Мастер фасилитации (технология PinPoint) ИмиджПерсонал (Дудоровы Александр и Людмила). * Психолог, коуч, Институт прикладной психологии в социальной сфере. * Сертифицированный специалист по типологии личности MBTI и DISC Ernst&Young. КОНТАКТЫ: Сотовый телефон, мессенджер Макс 8(903)5741258 Телеграмм @annaboykova8 Канал телеграмм https://t.me/key_open_doors Москва. Вы научитесь видеть бизнес глазами клиента и выстраивать с ним долгосрочные отношения Устали бороться за каждого покупателя Чувствуете, что стандартные скрипты продаж больше не работают, …

Регистрация и подробности — на официальном сайте организатора.

Назад в каталог

Похожие события